Service事業紹介

Growth for ONEGrowth for ONE私たちの魅力

すべての安心をクロコから。

テクノロジーの進化は、副作用として権利侵害や情報漏洩、ネット炎上をはじめとする「ネットリスク」の発生率を急激に高めました。それらは時として個人や企業の信用を毀損し、対策を講じず放置されれば社会的地位が大きく脅かされる危険性さえも含みます。
そういった脅威からクライアント様を全面的にお守りするため、ネットリスクの早期発見から、実際にネットリスクが検知された後のアクションプラン策定・実施までをワンストップでご提供します。
私たちは、決して機械的な処理のみに頼ることはないユーザー目線でのサービス提供を目指します。

『見守る、対話する、心を動かす』それぞれのソリューションからワンストップ対応まで。
システムと人のノウハウを活用した独自のサービス設計で、多様化するインターネット上のコミュニケーションを円滑にし、また効果的な発信を行うことで、あらゆるビジネスの成長を支援します。

EXECUTIVE SYSTEMウェブモニタリング

ネットリスク早期発見から対策まで、
ウェブ監視対策のプロフェッショナルによる
一貫したサポートを行います。

ネットリスクの早期発見から、実際にネットリスクが検知された後のアクションプラン策定・実施までをワンストップでご提供します。

投稿監視

多数の監視実績に裏付けられた高精度なネットパトロールを定期的に実施。新たなネットリスク発生を検知した場合は迅速にアラート通知を行うなど、重大トラブル未然防止のため万全なサポート体制を整えております。

ネット調査

各サイトや検索結果などの情報から、特定の個人もしくは企業におけるネットリスクの保有状況を調査。調査結果をもとに分析を行い、リスクレベルを明瞭化することで、現状把握および今後の行動選択に役立つサポートを行います。

炎上リスク
マネジメント

事前の巡回監視による未然防止策に留まらず、発生後の最適なアクションプラン策定やアドバイスなど、ネット炎上における被害を最小限に食い止めるべく総合的なサポートを実施します。

導入事例

ケース1
ファッションブランド会社様

導入背景
弊社の意匠物に対する盗作疑惑やキャンペーンに対する批判的な意見を、社内でも Yahoo! ニュースで知るような状況が何度かあり、専門会社に監視を委託することを検討した。
導入成果
炎上の可能性がある段階からお知らせいただけるので、お客様からの声として店舗に教育にも一役かった。
「リスク投稿」に関することをレベルごとに日時で報告いただくことができ、さらにサイトとの対策を個別にアドバイスいただけたので、状況確認を適切な対応を行えて、炎上を未然に防止することができた。

ケース2
アーティストマネージメント会社様

導入背景
所属アーティストに対する執拗な書き込みに対し、会社としてどのような対策をすべきか難しいことがあり、対応方法までコンサルティングいただけるとのことで依頼をすることにした。
導入成果
炎上がまだ起こっていない段階で問題を認識できるようになった。それをアーティスト本人に対し、問題を共有するとともに、投稿内容のファクトチェックを行った。
早い段階で炎上後のシミュレーションをすることができ、被害を最小限に留めることができた。

CUSTOMER SUPPORTカスタマーサポート

フレキシブルな対応を可能とする組織体制のもと、
ユーザー目線でのサポートを実施します。

アウトソースする目的・背景を含め事前に細かくヒアリングした上で、365日の大規模対応や土日祝のみのスポット対応など、ご要望に応じてプランをフレキシブルに調整します。
ユーザー様の動向を調査しつつ、情報共有を随時行い、最適な体制構築に至るまでをサポートいたします。

カスタマーサポート

スマートフォンアプリや会員サイトなど、ネットサービスにおけるユーザー様からのお問い合わせをオペレーターがメールまたは電話にて応対いたします。

ゲームサポート

ユーザー様からのアプリ内フォームのお問い合わせに対し、365日体制でサポート。年末年始等の長期休暇中の対応や、リリース前段階でのテンプレート作成も可能です。

多言語サポート

外国人スタッフも含め高度な言語スキルを有する人材を揃えているため、英語・中国語・韓国語など、日本語以外の言語においても幅広く安定した多言語サポートを提供いたします。

導入事例

ケース1
オンラインゲーム運営会社様

導入背景
開発したゲームアプリのリリースを目前に控え、ユーザーからの問い合わせ対応に手がまわらない状況が予測されるためサポートの委託を検討。リリース直後はユーザーの流動性が早く、問い合わせのボリュームが予測できないためオーバーコストの発生を懸念していたが、バッファのある契約内容にてフレキシブルに対応可能ことで依頼をすることにした。
導入成果
担当者がゲームに対する知見が豊富で、定まっていなかった対応方針の策定から行っていただいた。ユーザーからの問い合わせに対し汎用的な定型文ではなく対応方針のもと案件ごとに適切な文言にて対応していただけるので安心して任せることができた。
ボリュームが増加した際も対応の遅延はなく、毎日いただく報告にてリアルタイムにユーザーの声を把握でき運用に活かすことができた。サポートはもちろん弊社のブレイン的役割も担ってくれている。

ケース2
スマートフォンアプリ運営会社

導入背景
弊社で提供しているサービスの人気上昇と比例して問い合わせのボリュームが増加。対応に大幅な遅れが発生していたが、社内の慢性的な人手不足により教育にリソースを割けない状況が続ききちんとしたマニュアルが無かった為、サポートチームを作成できずサポートの代行を依頼した。
導入成果
過去の問い合わせ内容などから傾向を読み取った上で、対応フローに関するマニュアルや文言を作成していただいた。今まで明文化されていなかった箇所をマニュアル化していただいたことにより運用体制が構築され効率的に進めることができるようになり対応の大幅な遅延も解消された。また、マニュアルを基に社内でも人材の教育を行える体制づくりができた。

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