ゲームアプリケーションサポート
カンタン見積もりページ
創業時から携わらせていただいた１００タイトル以上、７年経験から培われたノウハウで、通常時のユーザー様とのコミュニケーション及び急な不具合・障害等のトラブルの発生時においても、迅速・最適なユーザーサポートを実現します。
ゲームアプリケーションサポート 業務概要
お問い合わせ返信対応
お問い合わせ返信対応
ゲームアプリケーションのエンドユーザーから届くお問い合わせに対し、弊社のオペレーターがメールにてお問い合わせ対応を行わせていただくサービスです。
ポリシー策定、テンプレート作成、運営会社様にて顧客データの確認など詳細な調査、エスカレーションを行います。
メールサポート
エンドユーザーから着信したお問い合わせの内容に返信します。調査・エスカレーションなど様々な業務が発生します。
管理ツールでの調査
アイテム付与、課金履歴まで、ツール使用を前提に調査いたします。
ご意見とりまとめレポート報告
お問い合わせの内容からエンドユーザーの所感や要望を抽出し、レポート形式で提出します。
エスカレーション対応
エスカレーション対応
弊社担当よりエスカレーションさせていただいた案件に対し、運営会社様よりご指示いただき、ポリシーに沿って返信指示を行います。
なお、管理ツールの使用権限を弊社に付与いただくことで、調査業務の巻取りも可能です。
※エスカレーション率の平均は８〜10％程度です。
告知掲載
不具合発生時に、迅速な状況判断と不具合に沿った告知文を作成・掲載いたします。
アイテム付与/補てん
イベントでの報酬配布、不具合での補てん等もご依頼可能です。
開発へのエスカレーション
原則デイリーで報告しますが、緊急度の高い案件は即時エスカレーションします。
サポート体制構築支援
サポート体制構築支援
サポートポリシー策定や運営フローの構築、オペレーターの教育など、運営会社様内におけるサポートチームの立ち上げ時に必要なノウハウを、経験豊富なスーパーバイザーが提供します。
サポートポリシー策定
円滑なサポートが行えるよう、運営フローを構築しご提案いたします。
CS品質管理
メール対応の品質をチェックし、オペレーションサポートの品質向上を行います。
補填ポリシー作成
不具合発生時に、影響範囲とお客様への補填対応ポリシーを検討し対応します。
電話サポート
メインのメールサポートに付随して、エンドユーザーからの入電に対し、電話サポートを行います。ゲームの仕様に関する内容だけではなく、特定商取引法対応窓口も提供可能です。
キャンペーン事務局対応
各種イベントやSNSにおけるプレゼントキャンペーンの抽選、当選連絡、商品発送代行などを行っております。
多言語対応
外国人スタッフも含め高度な言語スキルを有する人材を揃えているため、英語・中国語・韓国語など、日本語以外の言語においても幅広く安定した多言語サポートを提供いたします。